Grok 的两个付费档位 Super 与 Super Heavy 在定位和适用人群上的区别，以及按月还是按季开通怎么选。
下单 Grok 代充前必须确认的三件事：账户是自己的、当前没有在期订阅、全程不需要密码。
Grok 代充失败的退款方式与时效、开通后订阅异常的处理口径，以及联系售后的正确方式。
只需账户 UUID，无需密码；微信 / 支付宝 / 信用卡支付，充值失败全额退款。
预计时长以套餐卡片和订单页的提示为准，多数情况下是分钟级到小时级。
订单状态在 我的订单 实时可查。
Q：超过预计时间还没到账？
A：先在 我的订单 看状态。若仍是「处理中」或「人工核查」，说明系统或人工还在跟进，不需要重复下单；若长时间无变化，可 提交工单 或邮件联系客服，附上订单号。
Q：显示已完成，但 grok.com 上没看到？
A：退出账号重新登录，或清一下浏览器缓存。若仍未生效，请核对你提供的 UUID 是否为当前登录账户的，然后联系客服。
Q：处理中可以取消吗？
A：已提交上游的订单无法中途取消。如最终开通失败会自动全额退款。
Q：为什么会转人工核查？
A：上游偶尔返回不明确的结果，为避免重复开通或漏开，我们会人工确认后再给结论。这种情况下也不要重复下单。