开通 SuperGrok 后还显示免费版，最常见的原因是当前登录的不是开通时那个账号。xAI（现 SpaceXAI）官方 FAQ 的说法是：订阅绑定在购买时的账号上，换了登录方式就可能看不到，这是常见的混淆，不一定是重复扣费。第二类原因是把本来就正常的升级提示当成了「没开通」。按下面三步排查。
如果你只想看结论
- 在官网或 App 自己订阅的：先确认登录方式和付款时一致，再退出重登、清缓存、更新 App。
- 通过 PayForChat 开通的：先看 我的订单 的状态；已完成的，再把 session 页面里的
userId和下单时填的 UUID 逐字比对。 - 只有 Heavy 模式提示升级的：本站的 Super 对应官方 SuperGrok，本来就不含 Heavy 模式，这不代表没开通。
第一步：分清是真免费，还是正常提示
| 你看到的现象 | 实际含义 | 怎么办 |
|---|---|---|
| Expert 能用，Heavy 模式提示升级到 SuperGrok Heavy | 付费档已生效；Heavy 模式（多智能体）只在 SuperGrok Heavy 档提供 | 正常；想确认具体档位，看下面的 Billing 页 |
| Expert 也提示需要升级 | 当前账号是免费档（定价表里 Free 不含 Expert），或者没登录 | 看第二步 |
| 付费功能暂停了，普通聊天和语音还能用 | 周使用池用完，回落到免费档的 Chat 和 Voice 额度 | 到 Settings → Usage 看重置日期 |
| 找不到 Grok 4.7 | 截至 2026-10-06，grok.com 模式选择器只在 Expert、Heavy 两项标了 Grok 4.7，Fast 未标版本；x.ai/pricing 仍写 Grok 4.6，官方没有发上线 grok.com 的公告 | 正常，以模式选择器实际显示为准 |
| grok.com 里找不到 Grok Bot | Grok Bot 是独立 App，用 Cursor 账号登录后再关联订阅 | 正常 |
| App 显示已订阅，却一直弹激活或升级提示 | 官方 FAQ 说这是状态不同步 | 看第三步 |
有两个页面能直接确认档位：
- Settings → Billing，也可以直接打开
grok.com/?_s=billing。据 grok.com 页面显示，这里有「Current Plan」、档位名称（SuperGrok、SuperGrok Heavy 等）和「Renews on」或「Expires on」日期。App 内订阅会标「Billed via the App Store」或「Billed via Google Play」，X Premium+ 附带的会标「Complimentary with X Premium+」。 - Settings → Usage。官方 FAQ 写明这里显示周使用池的百分比、按产品拆分的占比，以及每周重置的日期和时间。
第二步：核对账号（最常见的原因）
逐项打勾：
- 当前登录方式和付款或下单时一致吗？Google、X、Apple、邮箱、GitHub 各是各的，没关联过通常就是不同账号。Grok iOS App 9 月下旬起支持添加多个账号，先点左上角头像看当前用的是哪一个。
- 用 Apple「隐藏邮件地址」订阅的，必须用 Apple 登录。官方 FAQ 写明，拿中转邮箱走 Google 或邮箱登录都识别不了。
- X Premium+ 附带的 SuperGrok，只对关联了 X 的账号生效。
- 通过第三方开通的，打开
grok.com/api/auth/session，把userId和下单时填写的 UUID 逐字比对。取法也写在 Grok 开通页 的常见问题里。 - 手机上核对时，浏览器里的登录方式要和 App 里一致，否则 session 页面显示的是另一个账号的 userId。
比对不一致，说明订阅开在了另一个账号上，换成那个账号的登录方式就能看到。想把 X 登录和邮箱登录并到一个账号，先看 X 登录和邮箱登录的区别，关联操作有可能让旧账号无法再登录。
第三步：刷新和环境
官方 FAQ 推荐的处理办法：
- 网页：退出账号再登录；用 Chrome 或 Edge 的无痕窗口试一次，排除浏览器插件和缓存的影响。
- App：重启 App，不行就删除重装；退出登录、清缓存；更新到最新版本。
- App 内订阅：同时到 App Store 或 Google Play 的订阅列表里，确认订阅是有效状态。
- Billing 页的「Manage Subscription」按钮点不开：官方 FAQ 说通常是广告拦截插件或其他扩展拦住了，换无痕窗口或换浏览器。
- 网址用 grok.com，不要用 grok.x.ai，后者可能缺功能。
据 grok.com 页面显示，Settings → Data Controls 里还有一个「Clear Cache」选项，作用是清除本设备上的本地缓存和应用状态，网页端清缓存可以用它。
官方渠道订阅的：找官方支持时带齐这些
三步都做完仍显示免费版，而订阅是在官网、App Store 或 Google Play 自己买的，就要找 xAI 官方支持。官方 FAQ 给的渠道和要带的信息如下：
- 渠道：产品里的「Report an issue」功能；账单问题也可以直接回复付款收据邮件。服务条款列的联系邮箱是 [email protected]。
- 要带的信息：账号邮箱、使用平台（Web、iOS 或 Android）、浏览器或系统版本、收据或发票编号，外加截图或对话分享链接。
- 发现两个平台都扣了款：官方 FAQ 的说法是，真的重复扣费就联系支持处理退款。App Store 的扣款一律找 Apple 退。
国内用户容易漏掉的是账号邮箱。用 Apple 隐藏邮件地址或 X 登录的账号，账号邮箱不一定是你平时用的那个。先在 accounts.x.ai 看清当前账号的邮箱，再写给支持，免得对方按错的邮箱查不到订阅。
官方 FAQ 写明，问题修复常随每隔几天发布一次的更新推送，但不保证时间。所以浏览器和 App 要保持最新版本，排查前先更新一次。
通过本站开通的：订单状态对照
| 订单状态 | 含义 | 你要做什么 |
|---|---|---|
| 待支付 | 没付款或付款没完成 | 完成付款；已付款但 30 分钟后仍是待支付，提交工单并附支付凭证 |
| 处理中 | 已付款，系统正在开通 | 等待，不要重复下单 |
| 人工核查 | 开通结果需要人工确认 | 等邮件通知，不要重复下单 |
| 已完成 | 开通成功，会发邮件通知 | 按第二、三步核对 |
| 已退款 | 开通失败，全额原路退回 | 审核通过后 3–7 个工作日退回 |
预计时间以套餐卡片和订单页提示为准，订单状态在 我的订单 里实时可查。
订单已完成、UUID 比对一致、重新登录后仍是免费版的，请 提交工单 并附订单号。不要把 session 页面的内容或任何密码发给客服，处理这类问题用不到。
这几种情况不用急着找客服
- 订单还在「处理中」或「人工核查」。这两个状态说明开通还没结束，重复下单反而会让订单卡住。
- 看不到的是 Heavy 模式、Grok 4.7 或 Grok Bot。Heavy 模式只在 SuperGrok Heavy 档，Grok Bot 是独立 App，Grok 4.7 目前只标在模式选择器的 Expert、Heavy 两项上，原因见第一步的表格。
- 周使用池用完。等 Usage 页显示的重置时间，或者在官方 Usage 页购买 Extra Usage Credits。官方 FAQ 的建议是：经常超额的，升级套餐比反复买 Credits 划算。
常见问题
Q: 订单显示已完成，grok.com 上没看到怎么办？ A: 退出账号重新登录，或清一下浏览器缓存再看。仍是免费版的，按第二步核对当前账号的 userId 和下单时的 UUID。
Q: 在网页订阅了，手机 App 里还是免费版？ A: 官方 FAQ 说订阅跟着账号走，App 里要用同一种登录方式。确认一致后，重启或重装 App、退出重登、更新版本。
Q: 显示免费，我能再下一单试试吗？ A: 不要。同一 UUID 有待支付或处理中的订单时不能再下单；账户有在期的 Super 或 Super Heavy 时，重复下单也不会叠加时长。
Q: 开的是 Super，想用 Heavy 模式怎么办？ A: Heavy 模式只在 SuperGrok Heavy 档提供。从 Super 升到 Super Heavy，要等当前订阅到期、账户回到普通状态后再下单。
Q: 用了一段时间突然变回免费版，是怎么回事？ A: 先看 Billing 页的到期日期。本站订单不会自动续费，到期后账户回到普通状态，需要继续就重新下单。在官方渠道开了自动续费的，服务条款写明扣款失败时可能被降级或暂停访问，要去原渠道更新付款方式。
Q: 周使用池用完，会显示成免费版吗？ A: 付费功能会暂停到每周重置，这段时间还能用免费档单独计算的 Chat 和 Voice 额度。Settings → Usage 里能看到重置时间。
参考来源
- Grok FAQ - Grok Website / Apps：Billing、Usage & Limits、Accounts & Login（2026-08-27 更新）
- xAI 定价页：各档位权益对比
- Grok 4.7 发布说明（2026-09-21）
- Grok Bot 入门文档
- @grok：Grok iOS App 支持添加多个账号（2026-09-25）
更新记录
- 2026-10-06：首次发布，按 10 月 6 日官方页面核对；Grok 4.7 改为 10 月初口径（模式选择器 Expert、Heavy 已标 4.7，x.ai/pricing 仍写 4.6，官方未发公告）。